Sadece internet sitesi üzerinden mi sipariş verebiliyorum?

Tüm siparişler yalnızca www.enguzelmama.com online alışveriş sitemiz üzerinden oluşturabilmektedir. Telefon, e-posta veya sosyal medya üzerinden sipariş verme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Siparişim bana ne zaman ulaşır?

Hafta içi saat 11.00'e kadar, cumartesi 10:00’a kadar vermiş olduğunuz siparişleriniz aynı gün kargo firmasına teslim edilir. Bulunduğunuz bölge ve kargo firmasının dağıtım bölgesine bağlı olarak 2 ile 4 iş günü içerisinde teslimat yapılabilmektedir.

Hatalı sipariş verdiğimde ne yapabilirim?

Yanlış veya hatalı bir sipariş verdiğiniz takdirde 14 günlük yasal süre içerisinde ürün faturası ve orijinal ambalajı ile birlikte FOCUSPET YEM İÇ VE DIŞ TİCARET LTD. ŞTİ. İhsaniye mh. Hüsnü Aşk sk. Bezirciler Plaza no:1/101 Selçuklu/Konya adresine gönderim yapılmalıdır. Kargo gönderimi müşteriye aittir.

Kapıma kadar teslimat geliyor mu?

Adresiniz kargo firmalarının teslimat yapabildiği alanlar içerisindeyse, siparişiniz kapınıza kadar teslim edilmektedir. Bazı köy veya yerleşim alanlarına uzak noktalarda kargo en yakın şube adresine teslimat sağlamaktadır.

Kargo ücreti bana mı ait?

750₺ ve üzeri alışverişlerinizde, kargonuz ücretsizdir. 

Kargomu nasıl takip edebilirim?

Kargonuzu Hesabım/Geçmiş Siparişlerim bölümünde ya da sitemizde tanımlamış olduğunuz e posta içeriğinde bulunan kargo takip bilgileri ile takip edebilirsiniz. Kargo takip bilgisi siparişinizi takiben 12 ile 24 saat içinde tarafınıza gönderilmektedir. Bilgileriniz size ulaşmadıysa 0850 267 16 94 numaralı müşteri destek hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz.

Teslimatta hasarlı gelen kargo ile ilgili ne yapabilirim?

Kargo teslimatı sırasında gelen ürün paketinin hasarlı olması halinde ürünü kuryeden teslim almayınız. Hasarlı kargo için alıcı ile kargo firması arasında “Hasar tespit tutanağı” tutarak tutanağın sizde kalan kopyasının görüntüsünü en kısa zamanda info@enguzelmama.com destek birimiyle paylaşarak bildirimde bulunabilirsiniz. Bildiriminiz ardından 3 iş günü içerisinde yeni ürün gönderimi sağlanacaktır.

'Kapıda Ödeme' ile sipariş vermek mümkün mü?

Ödemelerinizi sadece sipariş anında www.enguzelmama.com internet sitemiz üzerinden online olarak banka veya kredi kartlarınızla yapabilirsiniz.

Taksitli alışveriş yapabilir miyim?

Bankanızın ve şirketimizin ön gördüğü ölçüde World kredi kartları ile  taksitli ödeme yapılabilmesi mümkündür. Ücretler ile ilgili ödeme sayfasındaki rakamlar ve şartlar geçerlidir.

Kedi / Köpeğim hangi mamayı yemeli?

Detaylı bilgi edinmek için tüm sorularınızı bize info@enguzelmama.com mail adresimizden yazılı olarak ulaştırarak beslenme uzmanlarımızdan destek alabilirsiniz.

Ne kadar mama vermeliyim?

Günlük tüketim miktarları ürün paketlerimizin arka yüzünde beslenme tablosu olarak yer almaktadır. Kedi/köpeğinizin yaş, kilo ve kondisyonuna uygun olan mama miktarlarını tablodan kontrol edebilir, bu tablodan  faydalanarak doğru ölçüde besleme yapabilirsiniz.